Ma preuve d'assurance: Foire aux questions (FAQ)

Si vous ne trouvez pas d’explication à votre problème ci-dessous, veuillez communiquer avec le service d’assistance eDelivery du CSIO au 1 800 463 2746 ou par courriel à l’adresse suivante : edelivery@csio.com.

Renseignements généraux

Qu’est-ce que ma preuve d’assurance?

Comment ma preuve d’assurance a-t-elle été développée?

Protection des renseignements personnels et sécurité

Ma preuve d’assurance est-elle basée sur le cloud et sécurisée?

Inscription/annulation

Comment puis-je m’inscrire?

Comment puis-je recevoir les renseignements sur mon compte?

Facturation

Combien cela coûte-t-il?

Modalités techniques

Avec qui dois-je communiquer en cas d’erreur?

Comment puis-je exécuter une tâche sur la solution?

Ce que sera l’expérience de vos clients

Quels types de documents ma preuve d’assurance peut-elle envoyer aux clients?

Comment les consommateurs reçoivent-ils et entreposent-ils leurs documents d’assurance numériques?

Comment les consommateurs protègent-ils leurs renseignements personnels lorsqu’ils présentent des documents numériques à d’autres?

Que se passe-t-il si un consommateur prête son véhicule à un autre conducteur?

Utiliser ma preuve d’assurance

La solution eDelivery peut-elle être intégrée au système de gestion des polices d’un assureur?

Quelles sont les fonctions de rapport fournies par ma preuve d’assurance?

Ma preuve d’assurance est-elle conforme à la législation en matière de confidentialité, de commerce électronique et d’antispam?

Puis-je utiliser Ma preuve d’assurance même si certains assureurs ne le font pas?

 

Qu’est-ce que ma preuve d’assurance?

Une solution simple et facile à utiliser qui permet aux membres du CSIO de transmettre des documents d’assurance numériques, y compris des eSlips, aux appareils mobiles des consommateurs. Les consommateurs reçoivent un courriel sécurisé contenant leurs documents d’assurance en pièce jointe ainsi qu’un lien pour télécharger les eSlips dans le portefeuille numérique de leur téléphone mobile.

Comment ma preuve d’assurance a-t-elle été développée?

Grâce au travail de collaboration de l’équipe de projet composée d’assureurs et de courtiers membres, qui a élaboré la solution au nom du réseau des courtiers d’assurances multirisques.

Ma preuve d’assurance est-elle basée sur le cloud et sécurisée?

Oui, Ma preuve d’assurance est située dans le nuage Microsoft Azure, situé sur des serveurs canadiens, conformément aux meilleures pratiques de l’industrie en matière de sécurisation des informations client.

Comment puis-je m’inscrire?

Vous devez désigner un (1) représentant de votre organisation, qui agira à titre d’administrateur et remplira le formulaire de demande d’accès à eDelivery.

Comment puis-je recevoir les renseignements sur mon compte?

L’administrateur de l’organisation recevra un courriel de confirmation contenant des justificatifs d’identité sécurisés (nom d’utilisateur, mot de passe) et une URL de connexion. Il peut créer des comptes supplémentaires pour les utilisateurs de son organisation.

Combien cela coûte-t-il?

La solution est offerte aux membres du CSIO sans frais supplémentaires.

Avec qui dois-je communiquer en cas d’erreur?

Communiquez avec le service d’assistance du CSIO au 1-800-463-2746 ou par courriel à l’adresse suivante : edelivery@csio.com.

Comment puis-je exécuter une tâche sur la solution?

Vous recevrez le Guide de l’utilisateur Ma solution de preuve d’assurance lors de votre inscription.

Quels types de documents ma preuve d’assurance peut-elle envoyer aux clients?

La solution permet aux membres d’envoyer n’importe quel document d’assurance (habituellement en format PDF) pour les secteurs de l’assurance des particuliers et de l’assurance des entreprises (jusqu’à 25 Mo) ainsi que des eSlips (format de portefeuille numérique mobile).

Comment les consommateurs reçoivent-ils et entreposent-ils leurs documents d’assurance numériques?

Les consommateurs :

1. recevront des documents d’assurance numériques par courriel envoyé à partir de « Ma preuve d’assurance »;

2. sauvegarderont les documents d’assurance en PDF sur l’appareil de leur choix;

3. sauvegarderont les eSlips dans le portefeuille numérique mobile de leur téléphone intelligent.

Voir une vidéo illustrant l’expérience des consommateurs.

Comment les consommateurs protègent-ils leurs renseignements personnels lorsqu’ils présentent des documents numériques à d’autres?

Les téléphones intelligents Apple et Android permettent aux utilisateurs de verrouiller leur écran en tout temps et ainsi de prévenir l’accès à des renseignements personnels et de bloquer les avis de messages textes, d’appels et de courriels entrants. Pour obtenir des instructions sur la façon de procéder, consultez : http://mapreuvedassurance.ca/.

Que se passe-t-il si un consommateur prête son véhicule à un autre conducteur?

Les portefeuilles mobiles permettent aux consommateurs de partager des eSlips avec d’autres conducteurs.

La solution eDelivery peut-elle être intégrée au système de gestion des polices d’un assureur?

Oui. Une interface de programmation d’applications (API) est offerte aux assureurs, ce qui permet aux membres d’envoyer des documents d’assurance par eDelivery directement à partir de leur système de gestion des polices.

Quelles sont les fonctions de rapport fournies par ma preuve d’assurance?

La solution fournira aux membres des capacités de production de rapports et de tableau de bord, indiquant le statut de tous les courriels envoyés et si les consommateurs ont téléchargé leurs eSlips.

Une note d’activité sera envoyée aux SGC d’un courtier pour l’informer du statut des messages transmis à ses clients – même si l’information est transmise par l’assureur. Des alertes informeront le courtier de tout échec de livraison et de la raison de cet échec.

Ma preuve d’assurance est-elle conforme à la législation en matière de confidentialité, de commerce électronique et d’antispam?

Oui.

Puis-je utiliser Ma preuve d’assurance même si certains assureurs ne le font pas?

Oui.