Ma preuve d'assurance: Foire aux questions (FAQ)

Si vous ne trouvez pas d’explication à votre problème ci-dessous, veuillez communiquer avec le service d’assistance eDelivery du CSIO au 1 800 463 2746 ou par courriel à l’adresse suivante : edelivery@csio.com.

Renseignements généraux

Qu’est-ce que ma preuve d’assurance?

Comment ma preuve d’assurance a-t-elle été développée?

Intégration au BMS

Quels systèmes de gestion de courtage (BMS) sont intégrés à Ma preuve d’assurance?

Comment puis-je trouver de l’information sur l’intégration de Ma preuve d’assurance à mon BMS?

Puis-je envoyer les eDocs et les eSlips par courriel directement de mon BMS?

Dois-je saisir de nouveau toutes les informations pour générer un eSlip dans le BMS?

Une fois mon BMS intégré, comment puis-je savoir si un eSlip a bien été envoyé?

Les courriels contenant des eSlips et des eDocs sont-ils envoyés automatiquement ou dois-je amorcer le processus?

Technologie de portefeuille numérique

Qu’est-ce que la technologie de portefeuille numérique?

Quels portefeuilles numériques sont recommandés?

Qu’est-ce qui est stocké dans le portefeuille numérique?

Confidentialité et sécurité

Ma preuve d’assurance est-elle basée sur le cloud et sécurisée?

Comment les courriels sont-ils sécurisés par Ma preuve d’assurance?

Si l’adresse courriel de mon client n’est pas sécurisée et que les courriels ne sont pas livrés, pouvons-nous faire quelque chose?

Comment les clients verrouillent-ils leur téléphone?

Inscription/annulation

Comment puis-je m’inscrire?

Comment puis-je recevoir les renseignements sur mon compte?

Coût

Combien cela coûte-t-il?

Modalités techniques

Avec qui dois-je communiquer en cas d’erreur?

Comment puis-je exécuter une tâche sur la solution?

Ce que sera l’expérience de vos clients

Quels types de documents ma preuve d’assurance peut-elle envoyer aux clients?

Comment les consommateurs reçoivent-ils et entreposent-ils leurs documents d’assurance numériques?

Comment les consommateurs protègent-ils leurs renseignements personnels lorsqu’ils présentent des documents numériques à d’autres?

Que se passe-t-il si un consommateur prête son véhicule à un autre conducteur?

Utiliser ma preuve d’assurance

Quels sont les avantages d’utiliser Ma preuve d’assurance plutôt que de simplement envoyer un courriel directement aux clients?

Quelles informations figurent sur le certificat rose numérique?

La solution eDelivery peut-elle être intégrée au système de gestion des polices d’un assureur?

Quelles sont les fonctions de rapport fournies par ma preuve d’assurance?

Ma preuve d’assurance est-elle conforme à la législation en matière de confidentialité, de commerce électronique et d’antispam?

Puis-je utiliser Ma preuve d’assurance même si certains assureurs ne le font pas?

La solution Ma preuve d’assurance peut-elle servir à d’autres fins que l’assurance automobile?

L’eSlip est-il rétractable lorsque la police est annulée à mi-chemin?

L’eSlip peut-il être automatiquement envoyé de nouveau aux clients lorsqu’il y a un changement ou un renouvellement d’une police?

Pièces jointes

Quels types de documents ma preuve d’assurance peut-elle envoyer aux clients?

Les clients peuvent-ils aussi stocker leurs pages de déclaration de police dans un portefeuille numérique?

Marketing

Existe-t-il des modèles de courriel distincts en français et en anglais?

Puis-je personnaliser les modèles de courriel?

Comment puis-je changer le nom ou le logo de ma maison de courtage après m’être inscrit à Ma preuve d’assurance?

Puis-je personnaliser un courriel destiné à un client particulier?

Y a-t-il du matériel que je peux utiliser pour informer mes clients au sujet des eSlips?

Approbation réglementaire

L’eSlip est-il valide partout au Canada?

La preuve d’assurance numérique est-elle acceptée aux États-Unis?

 

Qu’est-ce que ma preuve d’assurance?

Une solution simple et facile à utiliser qui permet aux membres du CSIO de transmettre des documents d’assurance numériques, y compris des eSlips, aux appareils mobiles des consommateurs. Les consommateurs reçoivent un courriel sécurisé contenant leurs documents d’assurance en pièce jointe ainsi qu’un lien pour télécharger les eSlips dans le portefeuille numérique de leur téléphone mobile.

Comment ma preuve d’assurance a-t-elle été développée?

Grâce au travail de collaboration de l’équipe de projet composée d’assureurs et de courtiers membres, qui a élaboré la solution au nom du réseau des courtiers d’assurances multirisques.

Quels systèmes de gestion de courtage (BMS) sont intégrés à Ma preuve d’assurance?

Ma preuve d’assurance est actuellement intégrée aux logiciels BMS suivants :

  • Applied TAM, version 2018 ou ultérieure
  • Applied Epic, version 2019 ou ultérieure
  • CSSI TBW
  • Deltek, version 1.15.60 ou ultérieure
  • Keal SIG, version 2018.01 ou ultérieure
  • Mastercom, version 9.7 ou ultérieure
  • Policy Works, version 2018.2 ou ultérieure
  • Power Broker, version 4.33.1 ou ultérieure

Comment puis-je trouver de l’information sur l’intégration de Ma preuve d’assurance à mon BMS?

Dans le cadre de votre inscription à Ma preuve d’assurance, il vous est demandé d’indiquer le BMS que vous utilisez. Ensuite, le CSIO fournira à votre maison de courtage le guide de l’utilisateur correspondant à votre BMS pour mener à bien la configuration. Cela fait, vous êtes prêts à utiliser Ma preuve d’assurance à même votre BMS.

Puis-je envoyer les eDocs et les eSlips par courriel directement de mon BMS?

Oui. Une fois que votre maison de courtage aura configuré la fonctionnalité Ma preuve d’assurance dans le BMS, vous pourrez envoyer n’importe quel document, y compris les eDocs et les eSlips, sous forme de pièces jointes de courriel directement de votre BMS à vos clients.

Dois-je saisir de nouveau toutes les informations pour générer un eSlip dans le BMS?

Vous n’avez pas à saisir de nouveau l’information. Une fois que votre maison de courtage aura configuré la fonctionnalité Ma preuve d’assurance dans le BMS, les informations requises seront automatiquement extraites du dossier du client sélectionné et l’eSlip correspondant sera rempli.

Une fois mon BMS intégré, comment puis-je savoir si un eSlip a bien été envoyé?

Il y a deux façons de savoir si les eSlips et les documents ont bien été envoyés à votre client :

1. Les tableaux de bord et les écrans de rapport de la solution Ma preuve d’assurance fournissent des informations détaillées sur les courriels qui ne sont pas arrivés à destination.

2. Votre maison de courtage recevra des avis eDocs pour chaque courriel envoyé de Ma preuve d’assurance, qui contiendra des informations détaillées sur le contenu de l’envoi, le destinataire et l’état de la livraison. Ce message est automatiquement stocké dans le dossier du client lorsque votre maison de courtage effectue ses téléchargements.

Les courriels contenant des eSlips et des eDocs sont-ils envoyés automatiquement ou dois-je amorcer le processus?

Vous devez amorcer le processus et envoyer les eSlips ou les documents à vos clients.

Qu’est-ce que la technologie de portefeuille numérique?

L’expression « portefeuille numérique mobile » est couramment employée pour désigner une technologie d’appareil mobile qui vous permet d’effectuer de nombreuses tâches et transactions qui nécessitaient auparavant une carte papier ou physique. Les portefeuilles numériques utilisent un logiciel de chiffrement bancaire et peuvent stocker des cartes de crédit, des cartes de récompenses, des cartes d’embarquement, des billets de concert et bien plus encore.

Quels portefeuilles numériques sont recommandés?

  • Pour les iPhones : le portefeuille Apple est préinstallé. Vous devez avoir le logiciel iOS 6 ou plus pour pouvoir l’utiliser avec Ma preuve d’assurance.
  • Pour les appareils Android : vous devez télécharger un portefeuille numérique du Google Play Store. Les deux portefeuilles numériques conformes aux pratiques exemplaires de sécurité sont Pass2U et WalletPasses, tous deux offerts gratuitement sur Google Play.

Qu’est-ce qui est stocké dans le portefeuille numérique?

Seule la preuve d’assurance automobile (le certificat rose) est stockée dans le portefeuille numérique. Toute pièce jointe à un document d’assurance et envoyée par courriel doit être sauvegardée ailleurs, par exemple sur un ordinateur ou une tablette.

Ma preuve d’assurance est-elle basée sur le cloud et sécurisée?

Oui, Ma preuve d’assurance est située dans le nuage Microsoft Azure, situé sur des serveurs canadiens, conformément aux meilleures pratiques de l’industrie en matière de sécurisation des informations client.

Comment les courriels sont-ils sécurisés par Ma preuve d’assurance?

Seuls les courriels envoyés aux adresses électroniques qui utilisent le chiffrement Transport Layer Security (TLS) se rendront à destination. La grande majorité des domaines, y compris les services Web, sont chiffrés par TLS.

Si l’adresse courriel de mon client n’est pas sécurisée et que les courriels ne sont pas livrés, pouvons-nous faire quelque chose?

Le client devra créer un nouveau compte de courriel avec un domaine ayant la conformité TLS.

Comment les clients verrouillent-ils leur téléphone?

Les téléphones intelligents Apple et Android permettent aux utilisateurs de verrouiller leur écran en tout temps et ainsi de prévenir l’accès à leurs renseignements personnels et de bloquer les textos, appels et courriels entrants.

Pour savoir comment procéder, consultez https://www.mapreuvedassurance.ca/.

Comment puis-je m’inscrire?

Vous devez désigner un (1) représentant de votre organisation, qui agira à titre d’administrateur et remplira le formulaire de demande d’accès à eDelivery.

Comment puis-je recevoir les renseignements sur mon compte?

L’administrateur de l’organisation recevra un courriel de confirmation contenant des justificatifs d’identité sécurisés (nom d’utilisateur, mot de passe) et une URL de connexion. Il peut créer des comptes supplémentaires pour les utilisateurs de son organisation.

Combien cela coûte-t-il?

Si vous êtes membre du CSIO, il n’y a aucun coût supplémentaire pour vous inscrire à Ma preuve d’assurance. Si vous êtes membre de votre association de courtiers provinciale, vous devenez automatiquement membre du CSIO et vous aurez simplement besoin de vous inscrire d’abord pour un compte CSIO.com.

Vous pouvez obtenir un compte CSIO.com ici.

Avec qui dois-je communiquer en cas d’erreur?

Communiquez avec le service d’assistance du CSIO au 1-800-463-2746 ou par courriel à l’adresse suivante : edelivery@csio.com.

Comment puis-je exécuter une tâche sur la solution?

Vous recevrez le Guide de l’utilisateur Ma solution de preuve d’assurance lors de votre inscription.

Quels types de documents ma preuve d’assurance peut-elle envoyer aux clients?

La solution permet aux membres d’envoyer n’importe quel document d’assurance (habituellement en format PDF) pour les secteurs de l’assurance des particuliers et de l’assurance des entreprises (jusqu’à 25 Mo) ainsi que des eSlips (format de portefeuille numérique mobile).

Comment les consommateurs reçoivent-ils et entreposent-ils leurs documents d’assurance numériques?

Les consommateurs :

1. recevront des documents d’assurance numériques par courriel envoyé à partir de « Ma preuve d’assurance »;

2. sauvegarderont les documents d’assurance en PDF sur l’appareil de leur choix;

3. sauvegarderont les eSlips dans le portefeuille numérique mobile de leur téléphone intelligent.

Voir une vidéo illustrant l’expérience des consommateurs.

Comment les consommateurs protègent-ils leurs renseignements personnels lorsqu’ils présentent des documents numériques à d’autres?

Les téléphones intelligents Apple et Android permettent aux utilisateurs de verrouiller leur écran en tout temps et ainsi de prévenir l’accès à des renseignements personnels et de bloquer les avis de messages textes, d’appels et de courriels entrants. Pour obtenir des instructions sur la façon de procéder, consultez : http://mapreuvedassurance.ca/.

Que se passe-t-il si un consommateur prête son véhicule à un autre conducteur?

Les portefeuilles mobiles permettent aux consommateurs de partager des eSlips avec d’autres conducteurs.

Quels sont les avantages d’utiliser Ma preuve d’assurance plutôt que de simplement envoyer un courriel directement aux clients?

Les clients peuvent enregistrer un eSlip directement dans leur portefeuille numérique en utilisant une technologie qu’ils connaissent déjà.

Vous pouvez facilement joindre leur eSlip et leur permettre de l’ajouter à leur portefeuille numérique en un endroit facilement accessible. Vous pouvez offrir à vos clients une expérience numérique sans faille sans avoir à investir dans d’autres produits coûteux sur le marché.

De plus, l’envoi de documents d’assurance par le biais de Ma preuve d’assurance est un moyen sécurisé de transmettre des renseignements confidentiels sur les clients. Qui plus est, le tableau de bord vous offre des fonctions avancées de suivi des envois de courriels.

Toutes les informations qui figurent sur le certificat papier rose se retrouvent sur le certificat numérique. De plus, vous pouvez y ajouter le numéro de téléphone, l’adresse courriel et l’adresse du site Web de votre firme de courtage.

Quelles informations figurent sur le certificat rose numérique?

Toutes les informations qui figurent sur le certificat papier rose se retrouvent sur le certificat numérique. De plus, vous pouvez y ajouter le numéro de téléphone, l’adresse courriel et l’adresse du site Web de votre firme de courtage.

La solution eDelivery peut-elle être intégrée au système de gestion des polices d’un assureur? 

Oui. Une interface de programmation d’applications (API) est offerte aux aussureurs, ce qui permet aux membres d’envoyer des documents d’assurance par eDelivery directement à partier de leur systéme de gestion des polices.

Quelles sont les fonctions de rapport fournies par ma preuve d’assurance?

La solution fournira aux membres des capacités de production de rapports et de tableau de bord, indiquant le statut de tous les courriels envoyés et si les consommateurs ont téléchargé leurs eSlips.

Une note d’activité sera envoyée aux SGC d’un courtier pour l’information du status des messages transmis à ses clients - même si l’information est transmise par l’assureur. Des alertes informeront le courtier de tout échec de livraison et de la raison de cet échec.

Ma preuve d’assurance est-elle conforme à la législation en matière de confidentialité, de commerce électronique et d’antispam?

Oui.

Puis-je utiliser Ma preuve d’assurance même si certains assureurs ne le font pas?

Oui.

La solution Ma preuve d’assurance peut-elle servir à d’autres fins que l’assurance automobile?

Même si l’envoi d’eSlips n’est possible que pour l’assurance automobile, la solution peut être utilisée pour envoyer des documents relatifs à toutes les branches d’assurance – particuliers, entreprises et exploitations agricoles –, y compris l’assurance pour parc automobile.

L’eSlip est-il rétractable lorsque la police est annulée à mi-chemin?

Non, l’eSlip n’est pas rétractable. Comme pour les copies papier, une fois que l’eSlip est envoyé au client, ce dernier en assume la responsabilité.

L’eSlip peut-il être automatiquement envoyé de nouveau aux clients lorsqu’il y a un changement ou un renouvellement d’une police?

Non. Vous devez envoyer un nouveau eSlip chaque fois qu’un changement est apporté à une police ou que celle-ci est renouvelée.

Quels types de documents ma preuve d’assurance peut-elle envoyer aux clients?

La solution Ma preuve d’assurance vous permet d’envoyer à vos clients tous les documents de police (renouvellement, facturation, avenants, etc.) relatifs aux lignes personnelles, commerciales et agricoles. Les fichiers peuvent être envoyés sous forme de fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint ou de fichiers images. Vous pouvez joindre au maximum cinq fichiers, d’une taille maximale de 5 Mo chacun.

Les clients peuvent-ils aussi stocker leurs pages de déclaration de police dans un portefeuille numérique?

Comme l’eSlip est le document qui doit être prêt à être affiché en tout temps, c’est lui qui est stocké dans le portefeuille numérique. Toutefois, les clients peuvent décider de sauvegarder leurs pages de déclaration sous forme de fichier sur leur ordinateur, tablette ou téléphone intelligent.

Existe-t-il des modèles de courriel distincts en français et en anglais?

Oui. Il existe des modèles de courriel en anglais et en français. La solution est entièrement bilingue.

Puis-je personnaliser les modèles de courriel?

Oui. Vous pouvez personnaliser le modèle de courriel en fonction de votre marque.

Comment puis-je changer le nom ou le logo de ma maison de courtage après m’être inscrit à Ma preuve d’assurance?

Envoyez un courriel à eDelivery@csio.com en y indiquant les changements à apporter et le CSIO s’en occupera.

Puis-je personnaliser un courriel destiné à un client particulier?

Oui. Vous pouvez personnaliser le courriel pour le client. Consultez votre guide de l’utilisateur pour obtenir des instructions complètes.

Y a-t-il du matériel que je peux utiliser pour informer mes clients au sujet des eSlips?

Oui! Le CSIO a créé le site Web mapreuvedassurance.ca. Dirigez vos clients vers ce site destiné aux consommateurs et qui explique les eSlips et la solution Ma preuve d’assurance.

L’eSlip est-il valide partout au Canada?

L’approbation des certificats numériques d’assurance automobile varie selon la province ou le territoire. Sauf indication contraire, les organismes de réglementation provinciaux exigent la présentation d’une copie papier du certificat rose. Les conducteurs qui traversent les frontières provinciales doivent avoir en main une copie papier de leur certificat rose.

La preuve d’assurance numérique est-elle acceptée aux États-Unis?

49 États américains ont approuvé les certificats électroniques, dont les 11 États limitrophes du Canada. Le Nouveau-Mexique est le seul État qui n’a pas de lois sur la preuve d’assurance numérique.