CSIOnet - Questions fréquemment posées

CSIOnetAu CSIO, nous savons à quel point il est important pour votre entreprise de disposer d’un service de réseau de courrier EDI qui fonctionne efficacement en tout temps et nous nous efforcerons de répondre avec diligence à vos questions et vos préoccupations le plus rapidement possible.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans la liste ci-dessous, veuillez contacter le Service d’Assistance du CSIO au 1-800-463-2746 ou par courriel à helpdesk@csio.com

Inscription et Suppression

Comment s’inscrire à une boîte aux lettres EDI CSIOnet pour effectuer des téléchargements?

Combien de temps vous faut-il pour créer un compte?

Combien cela coûte-t-il?

Comment trouver les informations de mon compte?

Je n’ai plus besoin de ma boîte aux lettres CSIOnet. Comment la supprimer?

Questions techniques

Je n’arrive pas à me connecter au réseau CSIOnet pour effectuer des téléchargements. Que dois-je faire?

Je n’ai pas reçu les téléchargements que j’attendais. Quel est le problème?

Le CSIO peut-il envoyer de nouveau des polices au moyen de CSIOnet?

Demandes de facturation

Pourquoi ai-je reçu une facture de CSIO?

Quelle est la fréquence de facturation pour CSIOnet?

Comment puis-je corriger ou modifier mes données de facturation?

Comment puis-je payer ma facture CSIOnet?

Puis-je payer cette facture par le biais d’opérations bancaires en ligne?

Comment faire pour permettre les retraits préautorisés de mon compte?

Comment puis-je annuler cette facture?


Comment s’inscrire à une boite aux lettres CSIOnet pour effectuer des téléchargements?

Pour vous inscrire à une boite aux lettres CSIOnet, veuillez remplir le formulaire d’inscription à la connexion CSIOnet.

Combien de temps vous faut-il pour créer un compte?

Le CSIO a besoin d’un (1) jour ouvrable pour traiter une demande d’ouverture de compte CSIOnet. Vous recevrez par courriel l’information sur votre compte une fois celui-ci créé. La facture ne tardera pas à suivre.

Combien cela coûte-t-il?

Le coût de CSIOnet est le suivant :

  • Cotisation annuelle pour 1 boîte aux lettres : 203,40 $/ an - taxes en sus
  • Cotisation annuelle pour chaque boîte aux lettres supplémentaire : 59,40 $/ an - taxes en sus

Comment trouver les informations de mon compte ?

Les informations de compte CSIOnet sont envoyées à tous nos membres lors de leur inscription à CSIOnet. Si vous êtes incapable de les localiser, veuillez utiliser l’outils de consultation de compte CSIOnet.

Je n’ai plus besoin de ma boîte aux lettres CSIOnet. Comment la supprimer?

Pour annuler une boite aux lettres CSIOnet qui n’est plus utile, veuillez envoyer un courriel à helpdesk@csio.com en indiquant clairement l’identifiant CSIOnet du compte qui doit être supprimé et la date d’effet de la résiliation.

Le processus d’annulation de compte prend au maximum trois (3) jours ouvrables et vous serez averti lorsque le compte est effectivement supprimé.

Je n’arrive pas à me connecter au réseau CSIOnet pour effectuer des téléchargements. Que dois-je faire?

Si vos système BMS utilise des services Web pour se connecter à CSIOnet, allez à l’Accès Sécurisé VPN Secure Access VPN et ouvrez une session en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de votre boîte aux lettres afin de vérifier vos justificatifs d’identité. Si cela réussi, communiquez avec votre fournisseur BMS pour qu’il résolve le problème de connexion. Si cela échoue, communiquez avec l’équipe de soutien du CSIO.

Je n’ai pas reçu les téléchargements que j’attendais. Quel est le problème?

Tout d’abord, vérifiez votre connexion au VPN de CSIOnet en suivant les étapes ci-dessus. Si votre connexion s’effectue sans problème, communiquez avec nous et nous serons heureux de vérifier votre boîte aux lettres pour savoir s’il n’y a pas de téléchargements en attente. 

Si votre connexion s’effectue correctement et que vous attendiez des téléchargements qui ne sont pas encore arrivés, communiquez avec vos assureurs et demandez leur qu’ils vous renvoient les données.

Le CSIO peut-il envoyer de nouveau des polices au moyen de CSIOnet?

Non. Communiquez avec votre assureur pour qu’il vous renvoie les données et les documents électroniques.

Pourquoi ai-je reçu une facture de CSIO?

Votre société est abonnée à CSIOnet (un réseau rapide et sécurisé qui permet la transmission électronique des données de la police d’assurance et des eDocs). La facture que vous avez reçue concerne le renouvellement annuel de votre compte CSIOnet. 

Le coût de CSIOnet est le suivant :

  • Cotisation annuelle pour 1 boîte aux lettres : 203,40 $/ an - taxes en sus
  • Cotisation annuelle pour chaque boîte aux lettres supplémentaire : 59,40 $/ an - taxes en sus

Quelle est la fréquence de facturation pour CSIOnet?

La facture porte sur une (1) année complète de service, à compter du 1er juin de chaque année jusqu’au 31 mai de l’année suivante. Les nouveaux comptes recevront des factures au prorata en fonction de leur premier mois complet de service.

Comment puis-je corriger ou modifier mes données de facturation?

Pour tout changement, communiquez avec billing@csio.com.

Comment puis-je payer ma facture CSIOnet?

Il existe deux méthodes par lesquelles vous pouvez payer votre compte CSIOnet…

Options de paiement :

  1. Services bancaires en ligne

    Vous pouvez payer votre facture par la banque en ligne par l’intermédiaire de BMO, CIBC, Desjardins, RBC, Banque Scotia ou TD.
     

  2. Carte de crédit :

    Vous pouvez payer votre compte en ligne en visitant https://www.csio.com/fr/csionet/csionet-options-de-paiement

Puis-je payer cette facture par le biais d’opérations bancaires en ligne?

Oui. Depuis le 18 janvier 2016, vous pouvez payer votre facture CSIOnet au moyen des services bancaires en ligne de votre institution financière. Voici comment ajouter le CSIO à la liste des bénéficiaires autorisés à recevoir des paiements dans votre compte de services bancaires en ligne :

  1. Ouvrez une session dans votre compte de services bancaires en ligne.
  2. Sélectionnez l’option Payer des factures (ou une option équivalente).
  3. Sélectionnez Ajouter/Modifier un bénéficiaire (ou une option équivalente).
  4. Dans le champ de recherche des bénéficiaires, entrez « CSIO » ou « Centre d’étude de la pratique d’assurance ».
  5. Sélectionnez « Centre d’étude de la pratique d’assurance ».
  6. Entrez le numéro de compte figurant sur votre facture CSIOnet (p. ex., BE0258A)
  7. Ajoutez le CSIO comme nouveau bénéficiaire.

Comment faire pour permettre les retraits préautorisés de mon compte?

Il ne vous est pas possible de faire des paiements préautorisés pour le moment. Le CSIO ne conserve dans ses fichiers aucune donnée relative aux paiements ou aux cartes de crédit.

Comment puis-je annuler cette facture?

Pour annuler une boite aux lettres CSIOnet qui n’est plus utile, veuillez envoyer un courriel à helpdesk@csio.com en indiquant clairement l’identifiant CSIOnet du compte qui doit être supprimé et la date d’effet de la résiliation.

Le processus d’annulation de compte prend au maximum trois (3) jours ouvrables et vous serez averti lorsque le compte est effectivement supprimé.